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    最美书店店总

    人物：苏楠

    身份：晓学堂·虫洞书店店总

    时间：2018年6月29日

    2016年晓学堂·虫洞书店在鼓浪屿开业后，苏楠被任命为这家“岛上最美书店”的店总，开启了一段新的征程。然而，近几年，电商书店的全面崛起，对实体书店造成了不小的冲击，很多传统实体书店纷纷倒闭。她和她的团队是是如何应对的呢？
    • 苏楠，晓学堂·虫洞书店的店总，负责着书店经营和店务工作的统筹。虫洞书店位于鼓浪屿海天堂构内，这座宅子原是西方人建造的洋人俱乐部。100多年前，菲律宾华侨黄秀烺和黄念忆购置后，在原来的基础上进行了改造建设。虫洞书店早九晚九对外经营，由于工作内容的关系，苏楠驻店的时间就显得弹性了很多。 在成为虫洞书店的店总之前，苏楠曾经在一家船运公司工作，苏楠说，以前每天的工作任务就是负责与客户沟通，排定船期，单一而重复的工作让她倍感无趣。一次偶然的机会让她再次遇到了她的“伯乐”，厦门新格文创产业有限公司的、晓学堂·虫洞书店的老板苏晓东。
    • 在成为虫洞书店的店总是苏楠进入新格的第二个岗位，之前身为老总助理，苏楠主要负责项目的统筹和公关，对于零售业务甚少涉及，调整到虫洞书店做店总，也给了苏楠全新的体验。 会加入新格这个大家庭，可以说是机缘巧合，也跟新格的老板苏总有关系。苏楠是宁夏人，高考那年，想当“北漂一族”的她原打算报考北京的院校，因此成绩不甚理想，她放弃了自己的第一志愿。一次偶然的机会，她看到了厦大的宣传片，蓝天白云下绿草成茵的美景吸引了她的目光，这也成为她后来留厦工作的原因之一。苏楠说，大学的时候曾经在新格举办的活动中担任志愿者，了解新格的企业文化，也正因为如此，当苏总抛出橄榄枝的时候，她义无反顾地选择了新格。
    • 来到新格后，一切都从零开始的她开始了新的征程。苏楠说，担任老总助理期间，她负责晓学堂游学项目，苏总教会了她如何统筹和执行项目。有着工商管理专业基础的苏楠很快进入了状态，并得到了领导的重用。 今年年初，虫洞书店的店长因为个人原因需要离开岗位一段时间，苏楠就被派到了虫洞书店担任店总。苏楠说，刚开始的时候很迷茫，店总和店长还是有很大的区别，不仅要负责店长的一部分工作，更多的是对店内经营方向的把握和与集团公司的沟通对接。
    • 苏楠说，刚接手虫洞书店的时候，感觉店内目标和客群定位不是很清晰，甚至有些混乱。在地理位置上，虫洞书店位于鼓浪屿海天堂构内。鼓浪屿是一个闻名海内外的旅游景点，每年都有上千万人次的游客到访而虫洞书店是一家复合型的书店，有书籍贩售、有餐饮、也有文创产品销售等，是应该将虫洞书店打造成网红品牌，进行快速地市场销售，还是将它定位为“漫游生活”的场所。在经历了很长一段时间的心理拉锯后，苏楠还是放弃了“快销品”的定位，将虫洞书店定义为旅行的艺术，让游客们体验鼓浪屿优质的慢生活。
    • 每次来到虫洞书店，苏楠总会先对店内进行一番巡视，了解店内对布置和销售情况。苏楠说，客人从走进书店到浏览产品、选购商品、离开都是有细节影响她的决定，也正因为如此，他们特别注重这些环节。比如，很多游客走进庭院，会观察到庭院的布置，所以他们都有特地安排一名工作人员在那里，遇到有客人对书店对布置和文化理念进行咨询时，可以准确地进行答疑解惑。 在虫洞书店的庭院内有一个金属材质的塔，名为鼓浪晓籽五百记。苏楠说，莫兰迪台风无情地吹倒了许多鼓浪屿的植被，设计师丈量了500株鼓浪屿树木的年轮，并以此为尺寸制作出500个铜片，以堆叠的形式搭成了这座塔。并在塔的顶端放置了一颗金属制作的人心果种子，苏楠说，人心果是一个外来的物种，将它放在塔顶，正如鼓浪屿的文化一样，她接纳着来自五湖四海的朋友。
    • 虽然每一个工作都会有专职的同事进行处理，但作为店总点苏楠还是要适时地给出自己的意见。今天在店里刚好遇到负责图书采购的同事，苏楠与她交流了采购的方向。苏楠说，作为一家复合型的书店，他们提出的是体验优质的慢生活，也正因此如此，他们对于图书有一定地选择方向，如与鼓浪屿有关的书籍、文化类的书籍等。特别是与鼓浪屿有关联的书籍都被摆放在了书店一进门的位置，让进店的客人可以第一眼就看到。
    • 作为一家复合型的书店，虫洞书店内不仅贩售书籍，还有很多与慢生活有关的文创产品，如鼓浪晓籽系列文创产品、干花、陶瓷、银饰……苏楠说，在鼓浪屿上有一所植物研究院，里面种植了1000多种亚热带植被，很多都是当年华侨归国时，偷偷带回来引种培育的。他们从中选出366种，根据外形、花语、花期、植物属性等，选出366个品种，制作出生日签、藏书章、马克杯等文创产品。苏楠说，很多人还会要求定制专属的藏书章，在章内刻上一句喜欢的话语。
    • 每周，苏楠都会组织书店的同事开会讨论工作重点，也会安排一系列的员工培训。苏楠说，虽然他们不要求每一个店员都能够解答出客户提出的任何一个疑问，但是对于能够解答的问题，回答的内容必须一致，不能出现两个人两种答案，甚至南辕北辙。 晓学堂即将与10点读书进行合作，昨晚，苏楠就组织店内的部分同事与10点读书的伙伴们一起接受香港大学教授的主题培训和交流。每一次培训前，苏楠都会对培训的场所和布置做最后的检查，力求让大家都能够在一个相对比较愉悦的环境进行交流。
    • 策划活动也是苏楠作为店总的一项重要工作。苏楠说，刚开始，她因为没有零售的经验，更多地是策划统筹的经历，因此，常常在虫洞书店的庭院和二楼的区域组织交流互动活动。 7月8日是虫洞书店开业两周年的日子，苏楠找了个店内空余的位置，拿出笔记本电脑准备对活动细节再做最后的评估和修改。苏楠说，她经常把自己当作客人，随意地找一个位置进行办公，这样既可以完成工作，也可以从一个游客的角度了解店内的不足和缺失，以便更好地完善服务。

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、罗维维、沈伟彬

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