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    万能公寓管家

    人物：金家伊

    身份：万科长租公寓管家

    时间：2018年5月24日

    大家都亲切地叫她“小泊”，租房找“小泊”，有困难找“小泊”，吃喝玩乐、找人谈心还是找“小泊”.......“小泊”是她在工作中的代号，她叫金家伊，是万科长租公寓——泊寓的一名管家。
    • 上午9点钟，金家伊准时踏入办公区，今天是她值班，一天的工作从租赁区域的巡查开始。 金家伊，90后，一名土生土长的江浙美女。2017年5月26日正式入职万科长租公寓——泊寓，再过两天，金家伊就正式入职满一年。作为泊寓的一名管家，金家伊的工作时间与一般的上班族不一样。家伊说，虽然他们对外办公时间是下午2点到晚上10点，但基本上是24小时为租户服务，值班电话全天候开通，租户如果有需要帮助的地方，他们会及时协调相关的工作人员前往处理。
    • 在每栋泊寓楼下都有一个专属的活动空间，平时租户可以在这看书、看电影、聚餐、打台球......轮到早班的时候，家伊会走进活动室看看保洁是否做到位，书本等物品是否有进行规整，避免影响到后续“家友”的休闲活动。家伊说，居住长租公寓内的大部分是在周围上班的单身族或者情侣，他们把租住在这的人称之为“家友”，而“家友们”则称呼他们这些管家为“小泊”，如此昵称就是希望他们把泊寓的管家们当做可以靠泊的家人和朋友。 很多“家友”通过在共同空间内互动交流，成为了朋友，而有一些人则因为这里的活动牵起了彼此的缘分。家伊说，有一回，一名“家友”打算搬去与男友同住，要退租公寓，询问之下才知道，她的男友也住在泊寓里，两人第一次见面正是泊寓组织的社交活动。家伊说，能够当一回红娘，也很替他们开心。
    • 如今，公共区域已经成为了“家友”们休闲娱乐的重要场所，一些志趣相投的住户常常在这组队聚餐或打桌球，这里的照片也见证了一批“家友”们的感情。 在入职后，她常常听一些“家友”和同事开玩笑，称“走过了莫兰蒂，就是生死之交”。2016年莫兰蒂台风正面袭击厦门，“家友”与“小泊”们一起帮没有在家的住户关窗户，大家集中在公共区域里互相陪伴，度过了风雨飘摇的一晚。家伊说，虽然没有参与其中，但这种信任和携手抗灾的画面，想想都让人感动，就能知道他们是曾经患难与共的兄弟姐妹。
    • 结束了公共区域的巡查，家伊会将看到的问题记下来，及时向保洁阿姨和维修人员反馈。泊寓管家并不是家伊来厦的第一份工作，此前她曾经服务于一家五星级酒店，从前台接待到大堂经理，虽然职位改变了，但工作的内容却让她提不起劲来。家伊说，服务业相对比较单调而重复，只要执行上司的指令或者服务好客人需求就可以了。 然而，刚开始来泊寓工作的时候，没有人告诉她应该怎么做，太多的不确定性让她无法适应“管家”的工作，她感到恐慌，甚至萌生了离开的念头。经过一段时间摸索，她渐渐找到了自己的工作方法，她笑称自己成功“被洗脑”，虽然常常会加班想方案，却让自己觉得很快乐，在工作中收获此前不曾有的快乐和成就感。如今，“我要做什么”、“我能为这里做什么”......成为了家伊常常自问和思考的问题。如今偶尔会有以前酒店的同事问她是否想要回酒店工作，家伊都果断拒绝了。
    • 在泊寓“家友”的眼中，家伊是万能的“小泊”，是可以谈心聊天的朋友。不管何时，只要找她帮忙，她的脸上总是挂着如沐春风的微笑。刚刚回到办公室的家伊碰上了一个前来寻找手机的“家友”。原来有“家友”在公共区域捡到了一台手机，直接交至了家伊办公的地点，失主需要本人前来确认和认领。 虽然家伊的办公场所并不大，麻雀虽小五脏俱全，在一旁的圆桌上还放置着易通卡共享充值机，方便“家友”使用。家伊说，由于泊寓环岛山庄店与公交车站有一定的距离，担心“家友”们赶不及上班，每天早上8点，他们都有安排班车从泊寓出发，途经公交车站、BRT枢纽站、观音山和软件园，没赶上班车的“家友”也可以选择小区内的共享单车。
    • 在家伊的工作中，很重要的一项就是房屋租赁。有意向租住泊寓的住客可通过APP预约上门看房，而向租客们介绍户型和入住规则就是家伊的任务。老人小孩不在公寓的承租范围之内，公寓里不能养宠物……这些都是泊寓的租住规定，有些“家友”违反了规定，只能劝退退租。家伊说，虽然泊寓管家的工作很琐碎，却让她觉得充满了挑战。每次遇到新问题，她都会自己去寻找解决办法，从中成长起来。 目前，家伊所在的万科青年长租公寓--泊寓环岛山庄店共有1307套房源，主要面向附近的上班族，建发、香格里拉等企业也租了部分房源作为员工宿舍，部分思明区人才公寓也租住在此处，由泊寓统一进行管理。家伊说，泊寓的长租公寓有两房、三房和五房的户型，虽然每一个房间都是独立的，但还是有一部分公共区域以便大家沟通和交流。
    • 介绍完入住守则，就该带“家友”去看看样板房。家伊说，很多选择泊寓的人都是因为它可以拎包入住，家具、家电一应俱全，只需要配置一个个人的洗漱用品就可以了。也正因为如此，泊寓“家友”的流动和退租率还是比较低的。每次遇到退租的“家友”，他们都会详细询问退租的原因，找到自己工作的不足加以改进。 家伊说，大部分退租的“家友”是因为工作变动，需要离开厦门。有的“家友”虽然离开厦门，但还会特地询问即将生活的城市是否有泊寓。对于他们来说，入住泊寓，不需要花费太多的经历去选择和比较房间是否符合性价比，配套的家具家电是否让人满意，物业是否做得到位等等。
    • 确认了“家友”要租住的房间，家伊就会把注意事项和找“小泊”的方法告诉“家友”。家伊说，他们有家友群，也有APP，可以方便“家友们”与“小泊”沟通交流。 除了日常的问题反馈、维修协助外，家友们也常常找“小泊”谈心和寻求帮助，“小泊”们也会定期地在家友群内组织和发布社交活动。家伊说，她自己也租住在泊寓内，很多家友会在下班后，三五成群地邀约娱乐活动，特别是一些“吃货家友”们，常常在公共区域的厨房内组织火锅和烧烤，既交流感情，也让大家的社交圈越来越广。
    • 为了把活动举办得更好，家伊常常要看书找找策划活动的灵感，想到一些有意思的创意，也会拿出来跟同事们讨论。家伊说，以前总是被动地工作，如今更多的是主动作为，甚至自主加班，为的就是把工作做得更好。 家伊说，他们策划举办的活动频率比较高，不仅仅是吃喝玩乐，还会配合特定日期举办一些有意义的活动。在她工作的这个小区内，除了泊寓还有一家老年公寓，有时候他们就会组织“家友”们，一起参加志愿服务，看望这些老人，带他们到小区里逛逛晒晒太阳等。
    • 午间休息过后，晚班同事也陆续到岗，此时的家伊总会抽出一些时间再到住户的区域去逛逛。了解大家最近是否有碰上什么难题，并把近日大家反馈后得到解决的问题向住户进行说明。虽然通过APP活动电话也能了解和沟通，但远比不上面对面聊天来得亲切。 聊天中，家伊的脸上总是挂着微笑，用自己的真心去服务每一位“家友”。家伊说，此前在酒店的服务工作，让她懂得了如何更好地与“家友”们沟通，在泊寓，她的沟通技能进一步升级，处事和解决问题的方式也更为游刃有余。
    • 正是因为“小泊”们的用心服务，让很多“家友”愿意介绍自己的朋友来泊寓入住。家伊说，记得有一个在厦航担任地勤的“家友”带着朋友来泊寓看房，聊天中，两个人渐渐成为了朋友，这位“家友”还与家伊分享了自己的投资心得。 每天，家伊总是要抽出时间，逐一回复家友们发来的邮件，然后将每天工作中发现和亟待解决的问题记录下来，寻找解决的办法。5月26日，家伊将迎来她在泊寓工作的一周年纪念日，她说，希望自己更加努力，未来能够带领一支团队，独立运营一个长租公寓门店。

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、罗维维、沈伟彬

    鸣谢：万科泊寓厦门公司

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    5506191[8:00-18:00]

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