- BRT女值班长
人物：林晓虹
身份：厦门BRT洪文站站台值班长
时间：2016年9月30日
- 每天早上5点半，当我们还在睡梦中，有些人却已经开始在为城市的运转默默奉献，这其中就包括厦门的“BRT人”。她们披星戴月，不论刮风下雨、不分昼夜，兢兢业业为乘客服务；她们用热情的笑容与真诚的服务，迎送着往来的乘客们；她们良好的精神面貌，成为了这座城市一道靓丽的风景。林晓虹，就是她们其中的一员。
- 已经入秋的清晨5点半，天边都还没有泛着鱼肚白，林晓虹就已经在BRT洪文站的票亭里开始忙活了。自从2008年厦门BRT开通，她就在快速公交场站公司供职。时间一晃就是8年，经常在洪文站搭车的乘客，一定会对这位女值班长有印象。
- 把票亭的设备设施打开后，林晓虹将票币倒入点票机，清点出票务员今天所需的数量。“一般一个早班，票务员要售出1000个左右的票币，这些票币都需要我们值班长来派票。”
- 作为值班长，林晓虹一天的是围绕乘客和站点展开的。她需要对洪文站的工作全面负责，除了带领票务员，还必须按属地管理原则对保洁、保安、商铺人员、施工人员等进站人员管理。每天开站前，她都要把整个洪文站巡视一遍。
- 在电梯未运转时进行静态检查，确保安全无碍后，林晓虹启动了电梯。“我们每天一早都要对电梯进行了两次检查，一次静态，一次动态。”说完，她乘上电梯再一次进行巡查。
- 在开站迎客之前，林晓虹召集同事开一个简单的班前会，互相检查仪容仪表，交代注意事项。她们还一起温习迎送礼仪的＂十字文明用语＂：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。时间来到5点55分，一切准备工作就绪，林晓虹和同事打开洪文站的卷帘门，迎候第一批乘客的陆续进站。洪文站每天早上5点55分开站，到晚上23点整闭站，工作人员早晚班两个班次轮换。对于厦门BRT场站的数百名员工来说，这是日常平凡一天的循环，虽然辛苦，但井然有序。
- 洪文站为BRT高架站点，分为三层。林晓虹还要下到一层的手扶电梯进行巡查。看到电梯上有杂物和垃圾，她也会顺手拾起，保持站点的干净整洁。如果遇到小摊小贩将摊点摆上台阶上，为了保证过道的通畅和安全，林晓虹也都会友善地劝离。
- 林晓虹上到三楼站台，迎送6点整从第一码头开往前埔的首班快3线进出站。
- 7点过后，洪文站渐渐迎来早高峰，站台上的客流也越来越多。“开往厦门北站的快6线已经进站，有需要乘坐的乘客请注意。”“先下后上，上下车请注意脚下。”林晓虹在站台上引导乘客有序上车。每一次待乘客全部上车后，她都会展开双手，提示乘客车门即将关闭，不要抢上抢下，避免被车门或闸机夹伤。
- 按照场站公司的规定，每隔一段时间，值班长要与站务员轮流值岗。林晓虹下到二楼站厅，迎送进出站的乘客。据她介绍，洪文站地处商业区和居住区，客流量较大，每天达到3万人次，进站1.4万余人次，出站1.5万余人次。
- 由于老年群体和特殊人群可以享受乘车优惠政策，只要出示相关证件就能免费搭乘BRT。面对这样的群体，林晓虹都会耐心地引导他们进行登记，从边门进站。此外，场站公司还专门为每个站点配备了关爱卡。遇到一些进出站不方便的乘客开辟绿色通道，林晓虹也都会主动刷卡，让他们便捷通行。
- 遇到需要帮助的乘客，林晓虹都立刻上前帮忙。两名男乘客所携带的行李箱太大被进站闸机卡住，另一位女乘客刷了易通卡却出不了站，林晓虹都第一时间帮他们处理好，这样快速高效的服务赢得乘客们的赞赏和感谢。令林晓虹印象最深刻的是，曾经有一位酒精中毒的乘客在站厅里晕倒，一度昏迷，怎么叫都叫不醒，她便一边对这位乘客采取了一些急救措施，一边让同事拨打120，在危难时刻挽救了乘客的性命。
- 虽然早高峰已过，但洪文站的客流仍较大。林晓虹进到票亭，打开监控视频，时刻关注站台和站厅等各个角落的运行情况。作为站点值班长，林晓虹肩负着安全职责，若车站发生异常情况及突发事件，她还必须负责临时现场指挥协调。
- 难得有点闲暇的时间，林晓虹赶紧搬出前些天收起来的消防设备，将它们一一归位。9月份接连两个台风来袭，出于安全考虑，林晓虹和同事们将消防设备收起集中存放，避免被大风刮掉伤及路人和车辆。谈到“莫兰蒂”台风，林晓虹也是心有余悸。“莫兰蒂登陆那天，虽然通知BRT停运，但我们依旧坚守岗位！由于全城交通受阻，有些同事甚至徒步了一个多小时，才走到工作站点。”林晓虹感慨颇深。
- 又一次巡站后，林晓虹回到票亭，填写值班长报表，记录下今天早班的洪文站的情况。林晓虹对我们说，每天自己都会接触形形色色的乘客，遇到各种各样的“奇葩”事情，还挨过烂醉如泥的“酒鬼”的一巴掌。“不过，关键还是我们要把自己的服务做好，尽量满足乘客的需求，这样才能最大程度减少误会和冲突，厦门快速公交才会变得更好。”
- 从早上5点半到下午2点，在工作时间内，除了看监控、写报表和吃午饭外，林晓虹几乎没有坐过，跟着她体验采访的我们早已双腿发软，而她却冲我们淡淡一笑，“这样的状态，我们早就习惯了！”在人来人往的洪文站，林晓虹默默坚守，默默付出，披星戴月，不论刮风下雨、不分昼夜，兢兢业业为乘客服务，用热情的笑容与真诚的服务，迎送着往来的乘客们。
本期责任编辑：
晏凤利、马庆伟、刘学佳、黄伟斌
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