助困难群体"无碍出行"

    人物:吴燕平

    身份:陪行师

    时间:2023年5月28日

    行动不便、身体残疾,没有电梯上下楼困难……如今,一种陪同出行的新型职业,解决了这一部分人的生活问题,这就是陪行师。漳州人吴燕平,今年42岁,来厦门工作了多年,此前一直从事养生保健理疗的工作,2021年开始成为一名陪行师。
    • 上午九点,吴燕平驾驶着专门为轮椅出行人群打造的定制车辆,出发去接需要陪伴出行的客户。吴燕平,漳州人,今年42岁。来厦门工作了多年,此前一直从事养生保健理疗的工作,2021年成为一名陪行师。吴燕平说,陪行师这个职业出现并不久,大概也就两三年时间,而他的从业时间即将满两年。
    • 行驶半小时后,吴燕平到达客户提供的地址。因为提前沟通过,得知客户居住的是楼梯房,因此吴燕平取出“爬楼机”等辅助工具,以便帮助客户下楼。没有电梯的老小区中住着许多年事已高、腿脚不便的“悬空长者”和一些下肢残障的“悬空患者”。一提起出行、上医院就诊,行动不便的他们大都会皱起眉头,担心上下楼困难,他们想有人陪伴,可子女忙于工作或不在身旁。如今,陪行师这个新型职业的出现,正切实地解决了这部分人的生活问题。
    • 操作手中的按键,使轮椅在履带的带动下,缓慢而平稳地“迈”上楼道台阶;到了转角处,吴燕平又继续调整轮椅方向,然后上行。专业团队干专业的事,由专业陪行师操作无障碍设备,如爬楼机、升降平台等,协助行动不便的长者和患者,可以实现轮椅轻松上下楼,实现无障碍出行。
    • 到达客户所在的三楼,此时家属和客户正在楼梯口等待,客户是一位女士,下肢残疾无法行动,今天想要去公园溜达溜达,晒晒太阳。吴燕平把轮椅放置在一旁,将女士的双手搭在自己的肩膀上,扶着她坐上轮椅。辅具之间的转换,爬楼机跟轮椅之间的搬运,都需要专业的护理知识。吴燕平说,每个陪行师都要参加内部培训,掌握专业的护理知识,在取得培训师服务证后才能上岗工作。
    • 在下楼时,吴燕平让客户的脖子搭在阔带上,起到保护作用,整个人呈现平躺的状态。从三楼到一楼,大约需要花费十分钟的时间,整个过程都要非常注意,需要控制住爬楼机。目前,从事陪行师几乎都是男性,没有女性做陪行师,因为这项工作需要力气才能做得来。吴燕平说,“有的病人重达200斤以上,帮助其起床、爬楼梯、坐下都需要很大的控制力,体力或者力量不足的话,根本都顶不住。”
    • 在上车前,吴燕平为女士系上安全带,并通过车身上的升降功能,将轮椅缓缓推入车内。随后,他发动车辆,将客户送往目的地。谈到印象比较深的一次陪行,吴燕平说,之前遇到一个客户,重200多斤。客户指定要从地下车库上车,吴燕平只能开小车去接,因为有限高,大车下不去地下车库。“平时,陪行师一个人就可以将客户推上小车,而那个客户太重,只能让他爸爸一起来帮忙,一个人根本推不上去。”吴燕平说。
    • 十点左右,在位于集美区的法治文化苑,吴燕平推着轮椅,陪同女士在公园里休闲散心。“每个客户的核心需求是不同的,我们要知道他们内心最需要、最在意的是什么,这样才能在过程中更好的去照顾他们的情绪,多站在他们的角度上多考虑一些。”吴燕平说,对我们而言,这不只是一种服务,也是一种关照他人的能力。
    • 下午三点,吴燕平陪同一名男客户前往集美第二医院就诊,他按照客户提供的地址要求,抵达目的地。根据客户情况和需求的不同,吴燕平会选择不同的工具,用于接送客户。在做陪行师过程中,吴燕平发现出现了一个特别的现象,目前,陪行陪护并不是老年人的专属需求,年轻人也是主要客户群体,现在很多出行障碍群体,都会自己在线上寻求帮助。
    • 为客户系好安全带,吴燕平按下车身的按钮,将轮椅缓缓推入车内。客户的需求,是去医院进行康复复诊,需要陪行师帮忙带去医院。当你需要他的时候,他就在你身边。陪行服务,帮困难群体解决出行这个困扰,让患者轻松安心出行、就医,不再有“出行的无助感”和“看病的无力感”。这也让有就医需求的群体,实现出行便利,也让更多社区老人和残障人士能够走出家门,共享社区活动场景。
    • 抵达医院后,吴燕平将客户交给家属,陪行任务到此结束。从事陪行师两年多,吴燕平印象最深刻的是一个壮汉大哥,在工作上兢兢业业,后来不幸得了工伤,出现脑梗,个人出行变成了一件麻烦的事情,人也一度很消沉。“通过我们的服务,带给他很多不一样的体验和感受。后来,经过我们的努力,可以让他轻松地来回,整个人感觉也变得了乐观起来。”吴燕平说。
    • 下午五点,吴燕平查看第二天需要陪行的客户名单,提前打电话联系,了解一些基本情况,比如说行李、随行人员、具体时间等等,了解接和送的地点,并做好相关的记录。吴燕平也热心公益,除了帮助困难群体解决出行问题外,也经常参加一些助残的公益活动,“现在做的这份工作,跟助残关系密切,希望多参加一点公益活动,跟公益人士多接触多交流,和他们产生'共频',扩大自己的公益朋友圈。”吴燕平说。

    本期责任编辑:

    赖旭华,马庆伟,连芊,李伊琳

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