- 驾校美女“教头”
人物：张小五
身份：汽车教练员主管
时间：2016年5月13日
- 汽车教练大多数是男性，女教练可谓凤毛麟角。85后的张小五进入这一行，是偶然也是必然。父亲在10多年前创办驾校，而自己18岁就取得驾照，24岁就通过汽车教练员考试。由于弟弟考上公务员，姐姐成家生小孩，父亲的生意需要帮忙，她就辞去知名外企的工作，回家帮忙打点。不能穿裙子、高跟鞋，又容易晒黑，还得长时间和学员及男教练打交道，看似枯燥辛苦，但张小五就这么乐在其中。
- 早上9点，张小五来到位于枋湖路的聪盛驾校办公点，开始一天的工作。她是厦门本地人，2010年大学毕业后，原本在一家知名外企工作，后来辞职帮忙打理自家创办的汽车培训公司，成为一名名副其实的驾校“女教头”。“张小五”，其实不是她的本名，但她喜欢大家这样称呼她。
- 张小五打开电脑，查收相关邮件。现下，张小五既要负责学员的教学，还要负责办公室事务及驾校教练的管理工作。她每天都要看各式各样的数据报表，了解每位教练所带学员的考试通过率以及近期驾校的运转情况。
- 张小五向我们展示她通过考试获得的职业资格证书和教练员证。85后的她进入这一行，是偶然也是必然。张小五的父亲在10多年前创办了驾校，而她自己18岁就取得驾照，24岁就通过省汽车教练员的统考。张小五在家排行老二，由于弟弟考上了公务员，姐姐成家生了小孩，帮忙管理驾校的任务自然而然地就落在她的身上。
- 处理完相关内勤事务后，张小五离开办公点，前往位于金山小区附近的驾校训练场。张小五告诉我们，他们驾校有100余辆车，在金山、蔡塘、江头、将军祠、同安、翔安都设有练车点，科二科三都可以提供夜间练车。“我们驾校的口号是，没有学不会的学员，只有不会教的教练。” 张小五自豪地说。
- 张小五换上教练服，召集现场的教练员们开会，通报驾校近期的动态，交代相关的注意事项。随后，教练员们逐一汇报最近学员的学习和考试情况，张小五也都一一做好记录。
- 一位男学员在车上熟悉方向盘、离合器和脚刹，准备拉直线。“慢慢来，握紧方向盘，离合器踩到底，挂一挡，脚刹松开，离合器慢慢松开……”张小五语气柔柔地耐心指导，男学员立即就没有原先那么紧张了，车子缓慢起步，匀速向前驶去。
- 一位女学员正在练习倒车入库，张小五在车外进行指导。“男女生练车有各自的特点，也有各自的缺点，教女学员一般要让她们要注意把握全局，而教男学员则叫他们要注意细节。”张小五对我们说。
- 正在练习半坡起步的学员因为控制不好离合，连续熄火。面对这样的学员，张小五没有丝毫厌烦。她说：“越不会越不能急，不能骂，要更有耐心，这样才能让学员放轻松，掌握起来更快。”
- 现在驾校遍地开花，教练的水平和素质参差不齐，个别男教练的教学简单粗暴，嗜好抽烟，学车的女学员有时被呛得受不了。然而，在张小五这里，这些情况都不存在。她的最大的原则就是，当教练首先要平等待人，关心学员。张小五还会根据学员的不同年龄和特点，采取不同教学方法，因材施教。对于胆小紧张的中年妇女，就鼓励她们放松心情，大胆学习；对于年轻人，就反复告诫他们，要谨慎小心，绝不能用游戏的心态来练车。
- 临近中午，火辣辣的太阳当空照着，车内的教练和学员被晒得头晕晕的。这时候，张小五拿来了“遮阳神器”，在教练车顶上撑起一个“荷叶裙边式顶蓬”，与原车的车顶和前、后、左、右车窗完美匹配。张小五说，这是从网上批量淘来的，可以遮阳防晒，让学员练车能舒服一些，但这一“神器”仅在训练场使用。
- 上午的训练结束后，张小五召集近期要参加科目二考试的学员聚集在一起，和他们详细讲解一遍考试的要点，并提醒他们一些注意事项。
- 因为有一件需要紧急处理的事情，匆忙吃完午饭的张小五又马不停蹄地赶回办公点，耐心地通过电话与对方进行沟通。张小五说，在办公室经常要担任客服的角色，凡是有学员反映问题或者投诉，她都会会全力核实，妥善处理，给学员一个满意的答复。
- 临近发工资的日子了，张小五和同事在核对各个教练的绩效和考勤情况。别看张小五年纪轻轻，对于数量庞大的教练“大军”，她有一套自己的管理方法，能够有效地杜绝教练员“吃拿卡要”的不良现象。“我们和报名的学员都有签署协议，明确告知学员‘不要向教练员送钱、物、礼品’，教练员不能有吃、拿、卡、要等行为，如有发现或者收到举报，我们绝对零容忍！”
- 不忙时，张小五也会在前台帮忙接待前来报名咨询的学员。对于学员提出的问题，她也都一一耐心解答，尽可能地满足学员的需求。
- 作为85后，张小五具备年轻人的互联网思维，擅长运用先进的科技手段和科学的管理方式，来开展经营管理工作。她创建了驾校的微信公众号，用于宣传推广驾校，也方便学员的报名、咨询和学习；她还熟练运用“钉钉”等企业管理APP，提升沟通协同效率，让工作更简单、高效。“年轻人嘛，就爱瞎弄，不过还真的很有效的！”张小五乐呵呵地表示，只要是有益于自家驾校的发展，她都会去第一个尝试。
本期责任编辑：
晏凤利、马庆伟、刘学佳、黄伟斌
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