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    "步道管家"守护游客安全

    人物：张世根

    身份：厦门山海健康步道运营中心主管

    时间：2022年9月22日

    山海健康步道云海线自2020年元旦开放以来，已经成为市民休闲娱乐的重要场所。为保证人员平安和步道安全，有这样一群“步道管家”，他们守在监控大屏前，用“火眼金睛”及时发现问题，有效处置突发情况，张世根便是其中之一。
    • 八点不到，张世根就已来到厦门山海健康步道调度中心，准备开始一天的工作。张世根，80后，江西人。2000年，他从部队退伍后，便来到厦门从事安保工作。2019年，张世根入职厦门山海步道景区管理有限公司，成为厦门山海健康步道云海线（以下简称“云海线”）运营中心主管，主要负责该路线的安全保障工作。
    • 调度中心内，48块监控大屏铺满整面墙壁，监控画面实时更新云海线上的人员情况。站在监控大屏前，张世根的双眼紧跟着屏幕，仔细查看步道上的一切是否正常。云海线于2020年元旦建成开放，串联八山三水，全长约23公里，是不少市民休闲打卡的重要场所。为保证人员平安和步道安全，张世根每天需与两名同事一起盯着监控，用“火眼金睛”及时发现问题，有效处置突发情况。
    • 在查看监控的同时，张世根拿着登记表，对步道上的服务人员、清洁人员出现的时间和地点进行同步记录。如果看到步道上有残疾车行驶、或是有游客疑似遇到困难，张世根会安排附近的工作人员主动上前，询问是否需要帮助。长时间盯着监控屏幕，十分容易产生视觉疲劳，为了保障工作的效率，张世根时常备着眼药水，疲劳时便滴上一滴，短暂放松几秒后，又马上投入到工作中。
    • 盯着监控大屏看了两个小时之久，张世根的眼睛早已十分酸涩。于是，他与同事换岗，坐在小屏幕前继续查看监控。张世根所在的团队共有7人，需轮岗进行24小时值班。平时，他与另外两名同事进行分工：一个站在大屏幕前负责盯防重点区域，一个站在小屏幕前掌握整体情况，一个负责接听一键报警电话。云海线共设置有300多个监控，监控范围覆盖狐尾山到湖边水库整个路段。每隔40秒，监控大屏上的屏幕便会自动切换至下一个区域，平均下来，值班人员对一块监控屏幕的观察时长不到一秒，这就要求他们能快速捕捉画面信息，及时作出判断。
    • 十点半，张世根在查看监控的过程中，发现有市民将电动车骑到步道内，这违反了步道的相关规定。于是，他用手中的对讲机进行喊话，劝导该市民将电动车驶离步道。健康步道内设有智慧语音系统，如果监控人员发现抽烟、携带犬类、乱丢垃圾等不文明行为，可以通过麦克风与游客隔空“对话”，及时制止不文明行为。张世根表示，很多人以为查看监控是一份轻松的工作，其实不然。安全问题马虎不得，只有秉持着严谨仔细的态度，细心留意步道上的每一个细节，才能及时发现问题的苗头，避免意外发生，这考验的是屏幕前值班人员的眼力和责任心。
    • 十一点，有游客打来电话，咨询健康步道的路线问题。在巡查的过程中，一旦发现某处人流量大，张世根便会组织人员前往疏导，尤其是一些重点区域，比如螺旋步道、土地庙、樱花谷、和美桥、步云桥等处。此外，如果有市民游客在休闲游玩时遇到问题，也会拨打电话寻求帮助。根据游客的反馈，张世根也需及时做好记录，安排人员进行处理。
    • 下午两点半，张世根召集团队成员一起开个简短的会议。平时，张世根会针对工作中出现的各类突发情况进行问题倒查，通过复盘分析，为接下来的工作提供借鉴。此前，有游客在云海线五缘湾路段停留良久，值班人员敏锐地发现这一问题，担心游客出现安全问题，便安排附近的工作人员前往，劝导游客离开，避免发生意外事件。针对此类情况，张世根也通过复盘分析，引导团队成员提高警惕，加密巡查。
    • 下午三点，张世根开着消防车外出巡逻。穿梭步道上，漫行林海间，他仔细检查消防工作的落实情况。为充分保障市民游客出行安全，张世根对步道消防工作进行了周密部署，实现重点区域全覆盖，做到重要时段和重要地段全时值守。“我们除了关注森林防火情况，留心市民游客是否携带明火、吸烟外，还要加强边坡巡查，留意是否出现滑坡。”张世根说。
    • 为高效处置各类突发情况，厦门山海步道景区管理有限公司配备了一批消防车、应急车，紧急时刻可派上用场。此前，有市民在游玩时突然身体不适，张世根发现这一问题后，立马协调人员进行应急处置，及时拨打120急救电话，将人送往医院治疗。“尽管这样的意外事件很少发生，但在日常工作中，我们也做足了充分的应急预案。”
    • 周末、假期常常迎来人流量的高峰，人一多，发生突发情况的概率也就更大。因此，每逢节假日，张世根总是全天在岗。今年年初，张世根在监控中发现，人流中有个8岁的小男孩在四处张望。他第一时间协调就近的服务人员前往了解，确认这个孩子是和父母走散了。服务人员一边变着花样安抚小朋友，一边通过广播寻找孩子的父母，最终成功帮助小朋友重回父母身边。张世根表示，山海健康步道是厦门市的一张靓丽名片，作为“步道管家”，最重要的，是要具备主动服务的意识。“用心做好安全保障工作，提供贴心周到服务，才能为市民、游客带来更好的出行体验，把这张名片擦得更亮。”

    本期责任编辑：

    赖旭华、马庆伟、连芊、李奕佳

    鸣谢：厦门山海健康步道调度中心

    报料电话：5506192[8:30-00:30]
    5506191[8:00-18:00]

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