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    传播鼓浪屿之美的讲解员

    人物:罗艺芳

    身份:鼓浪屿旅游区讲解员

    时间:2022年7月27日

    一份坚持二十余年的工作,一张热情洋溢的笑脸,是罗艺芳身上与众不同的闪光点。作为鼓浪屿旅游区讲解员,罗艺芳走遍了鼓浪屿上的每个街巷,带领了一位又一位游客领略鼓浪屿的独有风情。
    • 上午七点,罗艺芳来到温馨天天游旅行社。整理好着装,将所需物品收入包中后,以饱满的精神状态开始一天的工作。罗艺芳,漳州人,上世纪90年代便来到厦门,从事与旅游服务业相关的工作。1999年,她成为鼓浪屿旅游区讲解员,向每一位游客介绍鼓浪屿之美。“鼓浪屿处处是美景,每栋老房子都有它的故事。我希望能够成为一个传播者,让游客们充分感受到鼓浪屿的魅力。”罗艺芳说。
    • 站在栩栩如生的惠安女蜡像前,罗艺芳向游客介绍惠安女的服饰特点。刚从业时,罗艺芳主要带领游客游览日光岩、菽庄花园、皓月园等核心景区,后来,罗艺芳所在的公司不断丰富旅游路线,她的讲解范围也逐步扩大。除了介绍各景点的特色,她也为游客介绍浓缩在建筑里的闽南风情等。
    • 十点,鼓浪屿的游客渐渐多了起来。罗艺芳带着游客穿梭鼓浪屿的街巷中,继续欣赏美景。罗艺芳十分讲究讲解的“针对性”,面对不同年龄群体的游客,她会适当调整讲解的侧重点,以提高游客的游玩体验。有的游客比较关注人文历史,在讲解的过程中,她就会多介绍历史方面的知识;有的游客比较喜欢拍照,她便会多多推荐鼓浪屿上的人气打卡点。
    • 音乐,一直是鼓浪屿文化里的一抹风情。站在鼓浪屿音乐厅前,罗艺芳向游客们介绍鼓浪屿的音乐文化。过去,罗艺芳的讲解主要以“海上花园鼓浪屿”为主题,向游客解说鼓浪屿的独有风情。2017年,鼓浪屿申遗成功,她对讲解的内容与角度重新进行了调整。旅游区讲解员工作是外地游客了解当地历史文化的一个重要窗口,而讲解的过程,本身也是一个文化输出的过程。因此,在2017年以后,她更多地以世界文化遗产为角度,向游客介绍具有“国际范”的鼓浪屿。
    • 十二点,烈日当空,“炎”值满满。罗艺芳一边帮游客撑着伞,一边送他们前往饭店吃饭。连日来,厦门高温预警频发,这也给旅游区讲解员工作带来了更多的“烤”验。“在户外工作,日晒雨淋总是少不了,工作虽然很辛苦,但是每天能和不同的游客交流,分享各自的生活体验,日子过得很充实。”
    • 午间休息片刻后,罗艺芳又开始接待另一个旅行团。6月起,随着工信部宣布取消通信行程卡“星号”标记,“通信行程卡”查询结果的覆盖时间范围由“14天”调整为“7天”等积极信号的释放,国内旅游市场逐步复苏,暑期出游也迎来高峰。据携程发布《2022年暑期旅游市场趋势报告》显示,福建省暑期十大热门景区中,厦门占9个,其中就有鼓浪屿。游客量增多,罗艺芳的工作量也变得更大,忙碌时,她一天就得接待三个旅游团。
    • 在讲解的过程中,罗艺芳也会帮忙给游客拍照,为他们的鼓浪屿之行留下宝贵纪念。平日里,罗艺芳总会遇到形形色色的游客,秉着“让游客高兴而来,满意而归”的宗旨,她用心做好每一件小事。从业二十多年,她不仅做到“0投诉”“0差评”,还收到满满的“点赞”。
    • 完成了一天的工作后,罗艺芳与同事进行探讨,总结、交流当天的工作情况,互相从对方身上学习经验,对讲解工作进行“差缺补漏”。旅游区讲解员是一个需要不断学习的职业,因此,罗艺芳格外注重给自己“充电”。平日里,她积极参加公司内部技能培训,并通过查阅书籍、上网自学等方式,了解更多专业知识。入职20余年来,罗艺芳工作表现优异突出,多次被公司评为年度优秀员工荣誉称号。
    • 事实上,除了做好旅游区讲解员工作外,罗艺芳还积极参加各类志愿服务活动。2020年以来,受疫情影响,旅游业一度停摆,彼时,停工在家的罗艺芳也没有闲着,她积极响应号召,在鼓浪屿当起了志愿者,为疫情防控奉献一份力量。 罗艺芳坦言,一份工作坚持二十余年,依靠的是满满的热爱。热爱这份职业,因而用心用情做好服务;热爱这座城市,因而努力让它变得更美。

    本期责任编辑:

    赖旭华、马庆伟、沈伟彬、连芊、李颖成、李伊琳

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