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    传播鼓浪屿之美的讲解员

    人物：罗艺芳

    身份：鼓浪屿旅游区讲解员

    时间：2022年7月27日

    一份坚持二十余年的工作，一张热情洋溢的笑脸，是罗艺芳身上与众不同的闪光点。作为鼓浪屿旅游区讲解员，罗艺芳走遍了鼓浪屿上的每个街巷，带领了一位又一位游客领略鼓浪屿的独有风情。
    • 上午七点，罗艺芳来到温馨天天游旅行社。整理好着装，将所需物品收入包中后，以饱满的精神状态开始一天的工作。罗艺芳，漳州人，上世纪90年代便来到厦门，从事与旅游服务业相关的工作。1999年，她成为鼓浪屿旅游区讲解员，向每一位游客介绍鼓浪屿之美。“鼓浪屿处处是美景，每栋老房子都有它的故事。我希望能够成为一个传播者，让游客们充分感受到鼓浪屿的魅力。”罗艺芳说。
    • 站在栩栩如生的惠安女蜡像前，罗艺芳向游客介绍惠安女的服饰特点。刚从业时，罗艺芳主要带领游客游览日光岩、菽庄花园、皓月园等核心景区，后来，罗艺芳所在的公司不断丰富旅游路线，她的讲解范围也逐步扩大。除了介绍各景点的特色，她也为游客介绍浓缩在建筑里的闽南风情等。
    • 十点，鼓浪屿的游客渐渐多了起来。罗艺芳带着游客穿梭鼓浪屿的街巷中，继续欣赏美景。罗艺芳十分讲究讲解的“针对性”，面对不同年龄群体的游客，她会适当调整讲解的侧重点，以提高游客的游玩体验。有的游客比较关注人文历史，在讲解的过程中，她就会多介绍历史方面的知识；有的游客比较喜欢拍照，她便会多多推荐鼓浪屿上的人气打卡点。
    • 音乐，一直是鼓浪屿文化里的一抹风情。站在鼓浪屿音乐厅前，罗艺芳向游客们介绍鼓浪屿的音乐文化。过去，罗艺芳的讲解主要以“海上花园鼓浪屿”为主题，向游客解说鼓浪屿的独有风情。2017年，鼓浪屿申遗成功，她对讲解的内容与角度重新进行了调整。旅游区讲解员工作是外地游客了解当地历史文化的一个重要窗口，而讲解的过程，本身也是一个文化输出的过程。因此，在2017年以后，她更多地以世界文化遗产为角度，向游客介绍具有“国际范”的鼓浪屿。
    • 十二点，烈日当空，“炎”值满满。罗艺芳一边帮游客撑着伞，一边送他们前往饭店吃饭。连日来，厦门高温预警频发，这也给旅游区讲解员工作带来了更多的“烤”验。“在户外工作，日晒雨淋总是少不了，工作虽然很辛苦，但是每天能和不同的游客交流，分享各自的生活体验，日子过得很充实。”
    • 午间休息片刻后，罗艺芳又开始接待另一个旅行团。6月起，随着工信部宣布取消通信行程卡“星号”标记，“通信行程卡”查询结果的覆盖时间范围由“14天”调整为“7天”等积极信号的释放，国内旅游市场逐步复苏，暑期出游也迎来高峰。据携程发布《2022年暑期旅游市场趋势报告》显示，福建省暑期十大热门景区中，厦门占9个，其中就有鼓浪屿。游客量增多，罗艺芳的工作量也变得更大，忙碌时，她一天就得接待三个旅游团。
    • 在讲解的过程中，罗艺芳也会帮忙给游客拍照，为他们的鼓浪屿之行留下宝贵纪念。平日里，罗艺芳总会遇到形形色色的游客，秉着“让游客高兴而来，满意而归”的宗旨，她用心做好每一件小事。从业二十多年，她不仅做到“0投诉”“0差评”，还收到满满的“点赞”。
    • 完成了一天的工作后，罗艺芳与同事进行探讨，总结、交流当天的工作情况，互相从对方身上学习经验，对讲解工作进行“差缺补漏”。旅游区讲解员是一个需要不断学习的职业，因此，罗艺芳格外注重给自己“充电”。平日里，她积极参加公司内部技能培训，并通过查阅书籍、上网自学等方式，了解更多专业知识。入职20余年来，罗艺芳工作表现优异突出，多次被公司评为年度优秀员工荣誉称号。
    • 事实上，除了做好旅游区讲解员工作外，罗艺芳还积极参加各类志愿服务活动。2020年以来，受疫情影响，旅游业一度停摆，彼时，停工在家的罗艺芳也没有闲着，她积极响应号召，在鼓浪屿当起了志愿者，为疫情防控奉献一份力量。 罗艺芳坦言，一份工作坚持二十余年，依靠的是满满的热爱。热爱这份职业，因而用心用情做好服务；热爱这座城市，因而努力让它变得更美。

    本期责任编辑：

    赖旭华、马庆伟、沈伟彬、连芊、李颖成、李伊琳

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