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    礼仪师代客祭扫寄哀思

    人物：杨勇进

    身份：殡葬礼仪师

    时间：2022年4月5日

    清明节到了，今年受疫情影响，暂停现场祭扫。有这样一群人，他们代客祭扫，替无法到现场祭扫的家属表达对先人的哀思，杨勇进就是这个群体的一员。
    • 早上7点，杨勇进来到位于集美的中华永久墓园。在亭子下，他戴上白手套，整理好鲜花，准备开始一天的工作。今天是清明节，在这一天慎终追远、祭奠先人，是中华民族的文化传统。然而，今年受疫情影响，暂停现场祭扫，而疫情防控期间兴起的代客祭扫，替无法到现场祭扫的家属表达对先人的哀思，杨勇进目前做的就是这样的工作。
    • 7点10分，杨勇进与礼仪师同事对接好，清点备齐所需物品，两人一起走进墓园园区。杨勇进，1989年5月13日出生，厦门同安人。2016年5月，在亲戚的引荐下，他带着对殡葬行业的好奇心，加入厦门市怀祥礼仪服务有限公司，成为了一名殡葬礼仪师。杨勇进在该公司从事管家执行工作至2020年1月，晋升客服中心执行主管一职，他的日常工作主要是负责福泽园的灵堂业务、墓园安葬等，清明期间则主要负责代客祭扫服务。
    • 杨勇进和同事来到预约祭扫的墓地前，先拍照发给家属确认。墓园园区很大，找到相应的一块墓地，需要确切的位置信息，否则就要花费很长的时间。代祭扫前一天，杨勇进和同事都会联系逝者家属，确定好墓区位置、祭扫时间和家属的寄语等，了解清楚家属的需求。而祭扫当天，由两个工作人员共同负责代祭扫，完成相关的祭扫流程。
    • 杨勇进俯下身，慢慢擦拭掉墓碑上的灰尘，另外一旁的同事拿起手机拍下照片。为了慰藉家属对逝者的思念之情，每次代祭扫，杨勇进和同事都会将祭扫过程拍成视频和图片，发送给家属。擦拭墓碑，清理杂草，供品布置摆放……杨勇进和同事们根据闽南的风俗习惯和以往的工作经验，总结出一套代祭扫的流程，整个祭扫过程庄重而又细致。
    • 接下来，杨勇进和同事布置摆放供品，并根据家属的要求，在土地公前摆放蜡烛。在代祭扫服务过程中，他们还常常需要根据家属的不同需求，进行个性化的代祭扫服务。面对家属的要求，他们也都尽量满足，不过也有令他们陷入两难的时刻。
    • 杨勇进向墓碑敬献鲜花，然后拿出事先记好的寄语，在墓碑前虔诚地念出家属的寄语。随后，杨勇进将寄语卡放置在墓碑前，然后对着墓碑三鞠躬，整个过程大概1分钟左右，杨勇进的同事将其拍成了视频，发送给家属，至此整个代祭扫过程就算结束了。“代客祭扫”的人犹如传递思念的“信使”，代替不能现场祭扫的生者，缅怀感恩逝者。在“我们为家属读出心里的话，希望这样缓解他们的相思和不能到现场的遗憾。”杨勇进说，“有一些家属没有想好怎么说，我们这里也有准备相关的寄语。”
    • 每做完一次代祭扫，杨勇进和同事都会一起对着墓碑再鞠躬一次，表达自己的敬意。今年清明节期间，杨勇进个人已经完成近40次代祭扫服务，代替逝者家属鞠躬近160次……“感谢有你们”“你们做得非常到位”“你们很辛苦”，每当收到来自世界各地的感谢信息和电话，33岁的他对自己所在的殡葬行业会有更深的感触，希望能尽力做好服务工作，不留给自己和家属留下遗憾。
    • 到下午三点左右，杨勇进和同事完成今天所有预约的代祭扫服务。据了解，一共有5组礼仪师在中华永久墓园进行代祭扫，每组人员完成了10家的代祭扫。杨勇进表示，2020年疫情暴发之前，代客祭扫这种方式接受度不高。疫情暴发后，预订代客祭扫的人数直线上升，尤其在清明期间的预约量比较大。目前有代客祭扫需求的，多是身在异地、异国的人士或本市内行动不便的市民。
    • 下午三点半，杨勇进回到办公室，通过后台系统查询明天代客祭扫服务的预约数量。根据客服部门提供的服务信息表，杨勇进在电脑上安排明天各组的任务。
    • 代客祭扫，需要花很多的时间打电话与家属沟通，比如了解家属的需求，确认时间和位置等等，此外还要沟通如何写寄语并记录下来。“在服务客户之前，我们认真核对好每家客户的信息，记录好他们的个性化要求，然后严格按照要求的时间祭祀，用心完成整个祭扫过程。”杨勇进说。今年，因为受疫情影响，市民不能到现场祭扫，而代客祭扫，可以替无法到现场祭扫的家属，表达对先人的哀思，服务就显得具有别样意义。

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、李奕佳

    鸣谢：厦门市怀祥礼仪服务有限公司

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