走近暖心的配送骑手

    人物:郭林林

    身份:朴朴超市配送骑手

    时间:2021年10月4日

    城市中总是少不了配送骑手、外卖员和快递员的身影。疫情突如其来,平常默默无闻的配送骑手和外卖小哥,用自己的行动撑起了人民的生活保障,而来自朴朴超市的郭林林就是这群骑手小哥中的一员。
    • 早上8点,郭林林来到位于金山街道洪塘花卉城旁的朴朴超市前置仓,按照公司防疫规定进行测温、出示健康码、填写健康信息后,开始一天的工作。针对服务网点、仓库的一线员工,朴朴要求每天要进行筛查自检,工作场所、设备、配送工具等每天进行清洁、消毒,确保人员、商品的安全性。郭林林,江西瑞金人,29岁,此前在建材公司上班,做的是销售工作,2020年1月份进入朴朴超市厦门公司,从事配送工作,是骑手组的组长。
    • 郭林林来到更衣间,从自己的储物柜里拿出绿马甲穿上,再带上安全帽,做好骑手的整体形象整理。朴朴超市是一家即时配送的移动互联网购物平台,品类包含水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味等等。这两年,朴朴超市异军突起,不仅在福州和厦门站稳脚跟,且已经走出福建,在深圳、广州、武汉等多地布局。
    • 早上8点20分,在骑手主管的召集下,几名骑手组长集中在一起开晨会,主管在会上强调了配送四步骤,并要求他们在配送之前和之后都要核对清楚。“极致好,无比快,创新高”,这是他们每天晨会必喊的口号,也是鼓励自己努力做到的准则。
    • 晨会过后,郭林林给自己的配送电动车喷洒消毒液,配送箱是储藏顾客购买商品的地方,尤其要做好消杀工作。像这样的消杀工作,郭林林每天都会做三次。
    • 8点30分,郭林林打开骑手端的APP,打卡上线,开始接单。他在打包区等候派单,然后对照单号扫描二维码确认,取出订单商品放进外卖箱,准备出发配送。从早上9点开始,朴朴超市就会迎来订单的增长,一直到中午12点左右,都是骑手们的配送高峰期。
    • 在配送的路上,郭林林坚持将车开在非机动车道上,注意安全和遵守交通规则是骑手配送最基本的准则。对郭林林来说,骑手工作最辛苦的地方是冬夏两季的天气,夏天顶着烈日,冬天迎着寒风,厦门最热的七八月,取货送货的一小会儿,电动车座就被晒得滚烫。除了严寒酷暑,最累的就是爬楼梯,郭林林所在的片区有一些楼房没有电梯,提着重物爬楼每次都累出一身汗。
    • 疫情期间,朴朴在厦门推行“无接触配送”,以无人货架、临时存放点等方式进行配送服务。郭林林在小区门口配送时,将商品放在指定区域,拍照上传后台,然后打电话通知顾客下楼领取。配送工作很辛苦,严寒酷暑、刮风下雨都已习以为常,但是每次送货时,将物品递到客户手中,客户的一句“谢谢”和“辛苦了”,都让郭林林觉得温暖。
    • 上午11点30分,郭林林骑车经过金山路软件园西地下通道,这已经是他今天第四次经过这里了。郭林林这个国庆原本打算回江西老家的,然而疫情的到来,他选择留下坚守。“家里人说,疫情来了,做这份工作会很危险,我每次都安慰他们,我们的防护做得挺好,不会有事的,不要担心。”郭林林说。
    • 下午1点30分,郭林林吃过午饭,目前处于订单的低峰期,他在休息间里进行短暂休息。下午4点到7点,又将迎来配送的另一个高峰期。
    • 下午2点,郭林林又开始配送,他在配送箱里放上冰板,保证箱内的温度。针对冷鲜肉类,奶制品等商品,朴朴超市采用隔离袋配科技冰的打包形式,避免运输过程中失温,保障食品安全。据了解,疫情期间朴朴全力优先保证民生用品的日常供应,整体物资备货量较平时大大增加,尤其针对生鲜类比如水果、蔬菜、蛋类、肉类的备货量都要比平时多出60%,粮油米面的备货量增长了一倍,并且增加各个门店的补货频次。
    • 对于骑手来说,有配送速度上的要求,然而,即使再赶时间,即使路上车辆不多,郭林林还是坚持遵守交通规则,不闯红灯。
    • 在没有订单的时候,郭林林会坐在电动车上,拿出手机查看顾客对自己的评价,顾客评价对于每个骑车而言,都是评判自己工作重要的标准,也是督促自己改进服务提升服务的参照。
    • 返程途中,郭林林和同事在道路上相遇,在夕阳的照射下,鲜艳的“蔬菜绿”格外亮眼。近日,厦门疫情牵动人心,在市委市政府的领导下,厦门整体的供应保障稳中有序,城市的正常秩序逐步恢复。在疫情防控期间,生鲜配送到家对保证民生用品的正常供应至关重要,而朴朴超市在其中贡献了一股重要的力量。城市中总是少不了配送骑手、外卖员和快递员的身影,他们就像城市的风,追逐着每一分钟。冬天行驶在寒风凛冽中,夏天暴晒在炎炎烈日里,即使是刮风下雨也阻挡不了他们前行的步伐。他们是一个城市美好的缩影,是疫情期间的最美逆行者,是值得尊重的“配送小哥”。

    本期责任编辑:

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、李伊琳

    鸣谢单位:朴朴超市厦门公司

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