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    为群众办实事从小事开始

    人物：钟亦梅

    身份：户籍室辅警

    时间：2021年5月28日

    在很多人眼里，户籍工作无非是办理身份证和户口本，其实不然，它涉及落户、迁户、销户、变更更正、住址追加等一系列事项，看似简单寻常，实则关乎每一位公民乃至千家万户的日常事宜。每天，户籍民警、辅警接待一个又一个办事群众、受理一项又一项流水式程序、解决一个又一个“疑难杂症”，琐碎繁杂的工作在他们的手中变得井然有序，钟亦梅就是众多户籍辅警中的一员。
    • 早上8点，禾山派出所门口早已等候多时的群众蜂拥而至，大多是起早买菜顺便过来办事的老年人。户籍民警们还没来得及喝口水，就这样在忙碌中开始了一天的工作，钟亦梅就是其中一员，她正在协助前来办理业务的群众填写登记表。钟亦梅，1971年8月生，现为厦门市公安局禾山派出所户籍室辅警，负责协助民警开展身份证及各类户籍业务办理工作。
    • 早上9点，一名群众前来办理身份证业务，但是证件不全，钟亦梅耐心地向其解释需要携带的证件材料。1996年10月，钟亦梅经同学介绍到禾山派出所报名当辅警。一开始，她在户籍窗口做整理档案类的简单工作，后来跟随户籍民警学习，开始办理户籍业务。没想到，钟亦梅的户籍工作一做就是25年。25年来，禾山派出所换了4任户籍民警，钟亦梅却一直扎根在这小小的户籍窗口，被同事们称为“铁打的亦梅”。
    • 在办理业务过程中，民警陈莹莹查到一个具有双重户籍的群众，在户籍转移上存在“疑难杂症”，是她没有遇到过的，便向“户籍百事通”钟亦梅请教。双重户口，于法于情，都是应该严加杜绝的。它不仅造成资源分配的不对称，更是助长了“重婚”、“房多多”等不良现象的滋生，严重扰乱了社会管理秩序。
    • 钟亦梅上系统查看资料，然后打电话反复确认情况，琐碎繁杂的工作在她的手中，似乎都变得井然有序。禾山派出所的户籍业务量很大，但最初户籍室只有民警杨彦和钟亦梅两人。于是，钟亦梅白天帮忙办理业务，下班后主动留下来整理档案，从排序、编号到录入，户籍档案被她整理得井井有条。随着经验的积累，钟亦梅成为“户籍百事通”。
    • 前段时间，其他派出所的户籍民警委托禾山所找一名群众的户籍档案。钟亦梅翻阅纸质档案、电子档都没有找到。她并不气馁，一直在思考寻找办法。最后，她想到通过身份证编码进行搜索，果然找到了这名群众的档案。
    • 一上午，自从钟亦梅坐到办事窗口的位置上，就没站起来过，接待一个又一个办事群众、受理一项又一项流水式程序，这几乎就是钟亦梅工作的日常。钟亦梅说，户籍工作的每一天，几乎一样，但各不相同。一样的是因为流水式程序，需要的工作关节几乎一成不变，而不一样的是每一个办事群众带着不一样的情绪而来，有的着急，有的火爆，有的难以沟通。“凡遇到这种情况，我们就要耐下心来，仔细解释不能办的原因，提示群众回去补齐哪些相关手续……”
    • 下午两点，钟亦梅来到办公室，开始整理归档的工作。这几天，钟亦梅忙着整理手头的工作。她把所有的业务操作流程翔实地记录下来，甚至连“输入编号”“下一步”这样仔细的指导都写在清单上，手把手教给年轻同事。
    • 下午三点，钟亦梅打开电脑，将整理好的档案录入系统。“钟妈，这个业务怎么办？”年轻的同事进来请教钟亦梅，随口就叫了一声“妈”。原来，有一次，辅警秋美遇到业务难题想向钟亦梅请教，却脱口喊了一声“妈”。事后，秋美说，因为遇事习惯喊妈，所以不自觉叫出声了。禾山派出所户籍室有11人，因为钟亦梅年龄最大，便担当起妈妈的角色。就这样，在年轻同事心中，“亦梅姐”成了“钟妈妈”。
    • 钟亦梅不仅业务精，服务更是暖心。她常说，为群众办实事，就是从小事开始的。一次，一位80多岁的老人到禾山派出所办理业务后要去梧村。钟亦梅见老人独自一人，便陪他坐在路边等公交车。估算着老人到达目的地后，又给老人打电话，询问是否安全到达。这样的“小事”还有很多：看见抱孩子的妇女，她会主动帮忙抱孩子；听闻群众不方便到派出所采集人像，她会带着机器上门服务……
    • 一天下来，来办理户籍业务的居民络绎不绝，从小孩出生落户、大中专学生毕业落户、复转军人落户、外出务工人员办相关证明等一共办理了100多起。户籍警的一天，没有惊天动地的事情，没有波澜壮阔的感人故事，有的只是默默无闻的苦干。钟亦梅说，派出所的户籍工作乏味又纷杂，但听到群众一句由衷的“谢谢”时，仿佛一切辛苦都值得。“如果每位群众来派出所办的事都能顺利办成，都能满意而归，那么户籍窗口也许就是最幸福的工作岗位了。”

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、李伊琳

    鸣谢单位：厦门市公安局禾山派出所

    报料电话：5506192[8:30-00:30]
    5506191[8:00-18:00]

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