机场地勤人护航春运路

    人物:骆婉瑜

    身份:元翔厦门空港地勤分公司值班主任

    时间:2021年1月26日

    元翔厦门空港地勤分公司国内综合室的值班主任骆婉瑜,自2003年成为一名“地勤人”以来,18年里她一直用贴心服务便利旅客出行,还带领小组成员打造了一支名为“蓝精灵”的团队。2021春运在即,今日跟着骆婉瑜走进高崎机场,看她如何做好分内工作,保障旅客出行安全,以饱满的热情筑牢疫情防控的防线。
    • 天微微亮,骆婉瑜便来到厦门高崎机场T4航站楼的地勤休息室,准备开始今日的工作。在熟练完成日常常规事务后,她开始进行每日的岗位检查。骆婉瑜是厦门人,秉着对家乡的热爱,2003年,年满18岁的她加入元翔厦门空港,成为地勤分公司的一员。18年来,骆婉瑜坚守岗位,认真做好每一项分内工作,多次获得翔业集团 “先进个人”、元翔厦门空港”优秀员工”等荣誉称号。
    • 早晨8点,正值航班进港高峰时段,有一波国内进港航班相继抵达。此时,骆婉瑜正执行岗前检查传送带上的行李运输情况,看到有几个行李叠放到一起,她便上前去将其排放整齐,避免行李在传送过程中遭受磕破。据悉,为了提升客户体验及航司满意度,骆婉瑜带领班组成员打造了一支名为“蓝精灵” 的服务团队。该团队秉持服务广大旅客、关爱弱势群体、不断提升创新的服务理念,针对旅客出发问讯、特殊旅客保障、行李查询等服务,打造了“微笑之窗”问讯服务产品、“同心同行”特殊旅客服务产品、“箱伴箱随”行李服务产品,给旅客带来焕然一新的服务体验。
    • 在整理行李的过程中,骆婉瑜遇到两位年纪较大的旅客。为了减轻旅客的负担,她主动上前用行李推车帮助旅客将行李运送出候机楼。对于这样的贴心之举,旅客连连道谢。2021年春运将于28日正式启动。受疫情影响,今年的春运显得格外不同寻常。骆婉瑜表示,厦门机场航班的数量与往年同期相比略有减少,但疫情防控的任务却使得工作量变得更为繁重。
    • 十点,骆婉瑜值守“i厦门”测温登记岗。目前,随着春运的临近和国内疫情防控工作的有序推进,厦门机场国内航班日渐增多,测温登记工作成了地勤组的一个重要的任务。据了解,自2020年2月7日“i厦门”测温登记岗落地厦门空港T4到达处,骆婉瑜便负责起机场的测温岗管理任务。
    • 在测温过程中,有旅客的额头被帽子遮住,机器无法自动测温,骆婉瑜便拿出额温枪为其测量,确认无异常后,旅客才可通行。据了解,“i厦门”测温登记岗成立之后,随着疫情防控局势的变化、机场航班班次等情况进行过多次调整。考虑到偶尔故障、或者远机位航班数量过多等突发情况的存在,骆婉瑜协同其他几位负责人主持拟定了1套应急预案;此后,为配合闽政通的推行,全国各地健康码的通用,骆婉瑜还对“i厦门”测温登记岗现场运作模式进行调整改变。前前后后,她共7次参与“i厦门”测温登记岗,其背后的艰辛可见一斑。
    • 十一点,骆婉瑜在机场入口处查询旅客的相关信息,了解其是否从中高风险地区入厦。在信息查验中,骆婉瑜细心地发现有一名旅客的旅居史存在异常,她详细询问了解,做好进一步的信息核查。
    • 绿色的“八闽健康码”是旅客的“通行证”,对于不了解该政策的旅客,骆婉瑜引导其下载“闽政通”获取二维码。在骆婉瑜看来,这些工作虽然琐碎,却是重中之重。“作为一名‘元翔厦门空港的地勤人’,做好分内工作,保障旅客出行安全,就是为抗疫贡献一份力量。”
    • 午间,行查值守人员询问骆婉瑜关于行李运输事故记录单的填写事项,此时,正在用餐的她放下筷子,起身指导工作人员正确填写。据了解,为充分保障旅客的权益,元翔厦门空港推出“行李破损可赔偿”业务,搭乘该公司航班的旅客如发现行李箱在运输过程中有损坏,可向工作人员说明情况,申请获赔一个新的行李箱。
    • 下午三点,机场旅客渐多。骆婉瑜接到电话求助——出发层需要值班人员到场支援。闻讯后,她急忙赶了上楼。“您好,请问您需要什么帮助吗?”了解到该旅客不懂得办理登机,骆婉瑜主动上前引导,并帮忙办理好自助行李托运手续。看到有旅客行动不便,面露难色,骆婉瑜主动上前询问旅客需求。随后,她又主动推来轮椅,搀扶旅客坐上,推着旅客前往登机。像这样的暖心画面,几乎每天都在厦门机场上演。
    • 在2020年年初,面对突如其来的疫情,包括骆婉瑜在内的所有厦门机场工作人员坚守一线,配合做好各项防疫工作。骆婉瑜回忆,去年二月开始,自己与家人保持隔离状态。在长达一个月的时间里,每天只能通过视频和自己的两个孩子们聊天,舒缓思念之情。“孩子想念我,就哭;我看着心疼,也哭了。”令骆婉瑜欣慰的是,孩子们都非常理解和支持她的工作,甚至还为她打气加油,这也令她备受鼓舞。“哪里有旅客需要我的帮助,我就在哪里。”骆婉瑜说。繁忙的工作并没有减少她对这份工作的热爱,反而加深她对自身责任的认识,笃定服务旅客的信念。
    • 当下,疫情防控工作成为考验春运工作的重要一环。在此背景之下,包括骆婉瑜在内的全体“机场人”坚守一线岗位,加大防控基础措施,筑牢冬春疫情防线。而他们的默默付出,铺就了旅客春运平安路,也让这座城市变得更加温暖。向他们致敬!本期《厦门人的一天》到此结束,感谢您的关注,我们下期再会!

    本期责任编辑:

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、连芊、廖文焱

    鸣谢单位:元翔厦门空港地勤分公司

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