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    机场地勤人护航春运路

    人物：骆婉瑜

    身份：元翔厦门空港地勤分公司值班主任

    时间：2021年1月26日

    元翔厦门空港地勤分公司国内综合室的值班主任骆婉瑜，自2003年成为一名“地勤人”以来，18年里她一直用贴心服务便利旅客出行，还带领小组成员打造了一支名为“蓝精灵”的团队。2021春运在即，今日跟着骆婉瑜走进高崎机场，看她如何做好分内工作，保障旅客出行安全，以饱满的热情筑牢疫情防控的防线。
    • 天微微亮，骆婉瑜便来到厦门高崎机场T4航站楼的地勤休息室，准备开始今日的工作。在熟练完成日常常规事务后，她开始进行每日的岗位检查。骆婉瑜是厦门人，秉着对家乡的热爱，2003年，年满18岁的她加入元翔厦门空港，成为地勤分公司的一员。18年来，骆婉瑜坚守岗位，认真做好每一项分内工作，多次获得翔业集团 “先进个人”、元翔厦门空港”优秀员工”等荣誉称号。
    • 早晨8点，正值航班进港高峰时段，有一波国内进港航班相继抵达。此时，骆婉瑜正执行岗前检查传送带上的行李运输情况，看到有几个行李叠放到一起，她便上前去将其排放整齐，避免行李在传送过程中遭受磕破。据悉，为了提升客户体验及航司满意度，骆婉瑜带领班组成员打造了一支名为“蓝精灵” 的服务团队。该团队秉持服务广大旅客、关爱弱势群体、不断提升创新的服务理念，针对旅客出发问讯、特殊旅客保障、行李查询等服务，打造了“微笑之窗”问讯服务产品、“同心同行”特殊旅客服务产品、“箱伴箱随”行李服务产品，给旅客带来焕然一新的服务体验。
    • 在整理行李的过程中，骆婉瑜遇到两位年纪较大的旅客。为了减轻旅客的负担，她主动上前用行李推车帮助旅客将行李运送出候机楼。对于这样的贴心之举，旅客连连道谢。2021年春运将于28日正式启动。受疫情影响，今年的春运显得格外不同寻常。骆婉瑜表示，厦门机场航班的数量与往年同期相比略有减少，但疫情防控的任务却使得工作量变得更为繁重。
    • 十点，骆婉瑜值守“i厦门”测温登记岗。目前，随着春运的临近和国内疫情防控工作的有序推进，厦门机场国内航班日渐增多，测温登记工作成了地勤组的一个重要的任务。据了解，自2020年2月7日“i厦门”测温登记岗落地厦门空港T4到达处，骆婉瑜便负责起机场的测温岗管理任务。
    • 在测温过程中，有旅客的额头被帽子遮住，机器无法自动测温，骆婉瑜便拿出额温枪为其测量，确认无异常后，旅客才可通行。据了解，“i厦门”测温登记岗成立之后，随着疫情防控局势的变化、机场航班班次等情况进行过多次调整。考虑到偶尔故障、或者远机位航班数量过多等突发情况的存在，骆婉瑜协同其他几位负责人主持拟定了1套应急预案；此后，为配合闽政通的推行，全国各地健康码的通用，骆婉瑜还对“i厦门”测温登记岗现场运作模式进行调整改变。前前后后，她共7次参与“i厦门”测温登记岗，其背后的艰辛可见一斑。
    • 十一点，骆婉瑜在机场入口处查询旅客的相关信息，了解其是否从中高风险地区入厦。在信息查验中，骆婉瑜细心地发现有一名旅客的旅居史存在异常，她详细询问了解，做好进一步的信息核查。
    • 绿色的“八闽健康码”是旅客的“通行证”，对于不了解该政策的旅客，骆婉瑜引导其下载“闽政通”获取二维码。在骆婉瑜看来，这些工作虽然琐碎，却是重中之重。“作为一名‘元翔厦门空港的地勤人’，做好分内工作，保障旅客出行安全，就是为抗疫贡献一份力量。”
    • 午间，行查值守人员询问骆婉瑜关于行李运输事故记录单的填写事项，此时，正在用餐的她放下筷子，起身指导工作人员正确填写。据了解，为充分保障旅客的权益，元翔厦门空港推出“行李破损可赔偿”业务，搭乘该公司航班的旅客如发现行李箱在运输过程中有损坏，可向工作人员说明情况，申请获赔一个新的行李箱。
    • 下午三点，机场旅客渐多。骆婉瑜接到电话求助——出发层需要值班人员到场支援。闻讯后，她急忙赶了上楼。“您好，请问您需要什么帮助吗？”了解到该旅客不懂得办理登机，骆婉瑜主动上前引导，并帮忙办理好自助行李托运手续。看到有旅客行动不便，面露难色，骆婉瑜主动上前询问旅客需求。随后，她又主动推来轮椅，搀扶旅客坐上，推着旅客前往登机。像这样的暖心画面，几乎每天都在厦门机场上演。
    • 在2020年年初，面对突如其来的疫情，包括骆婉瑜在内的所有厦门机场工作人员坚守一线，配合做好各项防疫工作。骆婉瑜回忆，去年二月开始，自己与家人保持隔离状态。在长达一个月的时间里，每天只能通过视频和自己的两个孩子们聊天，舒缓思念之情。“孩子想念我，就哭；我看着心疼，也哭了。”令骆婉瑜欣慰的是，孩子们都非常理解和支持她的工作，甚至还为她打气加油，这也令她备受鼓舞。“哪里有旅客需要我的帮助，我就在哪里。”骆婉瑜说。繁忙的工作并没有减少她对这份工作的热爱，反而加深她对自身责任的认识，笃定服务旅客的信念。
    • 当下，疫情防控工作成为考验春运工作的重要一环。在此背景之下，包括骆婉瑜在内的全体“机场人”坚守一线岗位，加大防控基础措施，筑牢冬春疫情防线。而他们的默默付出，铺就了旅客春运平安路，也让这座城市变得更加温暖。向他们致敬！本期《厦门人的一天》到此结束，感谢您的关注，我们下期再会！

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、连芊、廖文焱

    鸣谢单位：元翔厦门空港地勤分公司

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