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    新零售导购

    人物：侯香英

    身份：银泰百货集美门店百丽专柜店长

    时间：2020年5月10日

    受新冠肺炎疫情影响，厦门很多百货商场客流大幅减少。在这样的形势下，银泰百货一方面制定实行多项纾困措施，与中小商户共克时艰；另一方面，大力推广淘宝直播、喵街、线上轰趴等新零售方式，积极开展“云复工”，实现了防疫、生产两不误。
    • 上午九点半，侯香英来到位于集美区的银泰百货百丽门店。打开电脑上的交易平台，侯香英一一查询顾客的订单信息，随后，她进入仓库，根据顾客下单的款式、颜色、型号，挑选出顾客所需的鞋款。
    • 2019年入驻银泰的百丽（BeLLE），是一款时尚鞋履品牌。经过一年多的发展，百丽充分利用银泰集团推出的自营APP——“喵街”，在新零售发展之路取得不错成效。侯香英表示，通过“喵街”APP，顾客可随时根据链接下单买到商场同款商品，在价格上也有不少优惠。每天，她都会将“喵街”里的各款产品分享，长时间下来积累了不少线上客源，后台的订单也日趋增长。
    • 上午十点，有顾客光临店内，侯香英连忙放下手上的事情，上前询问顾客的需求。“您好，请问您需要什么样的鞋子呢？”根据顾客的喜好，侯香英推荐了某款时下新款，并从仓库中找出合适的尺码为顾客穿上。整个试穿过程，她都在顾客身旁为其进行一对一服务。
    • 侯香英是集美银泰百货百丽店长，在来到百丽之前，她已积累了几年导购销售经验。与此前的工作不同，在这里，她不仅仅要为客人提供导购服务，还需要进行线上直播、产品推广，多渠道拓展产品的销售渠道。这对她来说，也是一个提高自我销售、产品服务技能的一个过程。
    • 店内人流不多时，侯香英和同事安装好直播设备，准备进行产品直播销售。“这款鞋有两个颜色，它是今年比较流行的一个款式……”面对着镜头，侯香英介绍产品的每一个细节，引导屏幕前的观众购买。
    • 事实上，这已经不是侯香英第一次直播。疫情期间，由于商场一度延期开业，银泰百货出台纾困措施——商场将为导购提供直播设备与政策支持，导购可利用线上直播进行产品销售。在家无法复工的侯香英便抓住机会，开始探索直播带货。三月份正式复工后，商场的人流逐渐多了起来，侯香英直播的频次也就少了。但当线下业务不多时，她依然会进行直播带货，且每场直播时长都在两个小时以上。而这种直播带货的销售方式，也将成为她今后导购工作的重要一块。
    • 由于商场客流量减少，今年百丽的线下销售额也有所减少，但其线上销售却实现了逆势增长。侯香英表示，在刚刚过去的“五一”假期，百丽的销售利润达到去年同期的五倍。利润的巨幅增长，皆来自于线上销售的带动。
    • 下午两点，有不能到现场试鞋的顾客来电，希望侯香英能够“云试鞋”，为自己提供购物参考。侯香英便从店内货架找出顾客指定的鞋款，随后，她打开微信视频聊天，将镜头对准鞋子，分别试穿了两双同款不同色的运动鞋。而为顾客提供“云服务”，也是侯香英每日工作的常态。
    • 由于大力发展线上销售，侯香英的微信里，每天都能收到几十个好友添加信息，这些好友来自全国各地，但都有一个共同的身份——消费者。每当有购物需求，不能到现场购买商品的他们，便会联系侯香英。或是拜托她拍某款鞋的实物图、或是咨询退换货适宜……足不出户，双方仅凭线上交流即可完成一单单买卖。
    • 下午三点，店内到货一批新鞋，侯香英上前验货。经过清点，确认数量无误后，她将这批新到的货源依次分类，并整齐放入后方仓库。
    • 忙活完店内的事情后，侯香英整理线上的订单信息，随后，她开始打包发货。贴好条形码，包装好商品后，侯香英把这些代发的快递，用小推车运到银泰百货前台，与前台工作人员交接完成后，线上售出的鞋将由银泰百货统一发出。在侯香英看来，新零售导购与传统导购的最大不同，便是充分利用线上平台、资源，实现销售的增量变现。而这场突如其来的疫情，在催生一批新零售导购的同时，也让更多的企业探索互联网时代业务发展的长远之道。

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、连芊、金肖、张林

    鸣谢单位：银泰百货

    报料电话：5506192[8:30-00:30]
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