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    别样“抗疫一线”

    人物：团队

    身份：厦门市仙岳医院心理危机干预热线团队

    时间：2020年2月5日

    这个春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动所有人的心。随着疫情形势的发展，一些人表现出焦虑、担忧甚至恐慌的情绪。有一个群体，他们提供24小时的公益心理援助，为因疫情产生不良情绪的市民提供专业的心理疏导，帮忙他们度过心理难关，这个群体就是来自厦门市仙岳医院的心理危机干预热线团队。
    • 早上7点50分，陈冰冰走入位于仙岳医院门诊大楼的厦门心理危机干预热线办公区，拿卡刷开门禁，进入安静的办公区域，开始了一天的工作。陈冰冰是一名专业的心理治疗师，是厦门市仙岳医院的心理危机干预热线团队的一员。这个春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动所有人的心。随着疫情形势的发展，一些人表现出焦虑、担忧甚至恐慌的情绪。有一个群体，他们提供24小时的公益心理援助，为因疫情产生不良情绪的市民提供专业的心理疏导，帮忙他们度过心理难关，这个群体就是来自厦门市仙岳医院的心理危机干预热线团队。今天，《厦门人的一天》将探访这个团队。
    • 7点55分，在更衣间里，陈冰冰换上医院的白大褂，做好上岗位工作做前的准备。随后，陈冰冰和此前上夜班的同事进行了工作的交接，了解了昨晚市民打进援助热线的情况。作为福建省唯一一条公益心理援助热线（0592-5395159），整个热线的咨询由14名仙岳医院专职心理咨询师组成，他们均为国家二级心理咨询师，其中13名取得了心理治疗师资格。针对此次肺炎疫情，又增派人员，在线提供24小时的公益心理援助，确保随时能够为有需要的人员进行心理疏导。
    • 心理危机干预热线与心理咨询室主任吴素英召集在岗人员，开了一个简短的早会，研究了近期市民来电的大致问题以及援助的方法措施，部署近期的防疫心理危机干预工作。厦门市仙岳医院作为厦门市新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治组心理危机干预小组的主要技术力量，承担着组建市级专家队伍，做好心理危机干预技术培训与督导的任务。医院成立了防控工作领导小组及专家组开展工作，并组织医务人员进行相关培训。
    • 8时30分，陈冰冰来到热线工作间，不到一平方米的隔间，一张桌子、一台电脑、一部电话、一本工作记事本和笔等，这便是陈冰冰和另外两个同事的工作环境，因为工作的特殊性，工作间里特别安静，大家都避免因噪音干扰同事的工作。肺炎疫情来势汹汹，为市民的心理健康排忧解难，就是他们的使命。大年初一下午，陈冰冰和同事们接到医院的加班通知，初二当天便到岗了。1月27日，在国家卫健委提出要求之前，厦门市心理援助热线便开通24小时在线服务，为一线医护人员、病患及家属、普通民众进行心理疏导。同时，14名心理咨询师24小时分三班倒轮流值守，确保不漏接一个电话。
    • “喂，你好！这里是厦门心理援助热线。”一通咨询热线打进来，陈冰冰的同事高溱侦在一旁，摁下接听键，接起了电话。高溱侦一边倾听来电市民的心声，一边作着相应的记录，她会适时地给出建议。截至2月4日，热线0592- 5395159共接听了与疫情有关的电话已经超过100通。平均每天接听3-5人次有关新型冠状病毒感染的肺炎疫情案例。经厦门市卫健委通过官网、微信公众号、移动电话运营商等多渠道再次发布此援助热线，仅2月2日一天，该热线共接听29个有关疫情的求助电话，除了厦门本地求助外，还有来自福州、泉州等省内各地区的咨询电话。
    • 10点半，一名56岁的老人打来电话，说自己因为在家呆太久，感到很焦虑，吃不下饭，睡不着觉，只有听音乐才能有所缓解。高溱侦耐心倾听求诊者的需求，进一步提供日常生活指导，她建议老人学习用深呼吸调节，然后多做一些自己感兴趣的事，这让对方的心理状态得到稳定和改善。心理危机干预热线与心理咨询室主任吴素英介绍说，近期与疫情有关的电话，大致有以下情况：1、因为疫情感到焦虑，感觉自己或家人可能被感染，感觉自己有症状表现；2、担心因疫情没有经济收入，经济压力大怎么办；3、居家隔离不出门，生活物资缺乏怎么办；4、原有抑郁症等疾病，现害怕出门，如何能够去医院看诊或是取药；5、老人、小孩、孕妇因疫情感到焦虑，如何帮助他们？6、在家呆太久很压抑，脾气变得暴躁怎么办？
    • 近日求助者有增多的趋势，除了上厕所外，心理咨询师们连吃饭时间都会守在电话边。心理干预热线及心理咨询室主任吴素英表示，“我们做好了充足的准备，一点儿也会不慌乱。”她说，24小时坚持值班，就是为了对此次“战疫”设立一道心理安全屏障。值得注意的是，由于心理援助热线资源有限，同一时段线路仅能满足两位患者的咨询求助，心里援助热线提醒，请把资源留给最需要的人，没事不要占用线路。
    • 12点10分，当忙完早上热线听说的工作后，陈冰冰还顾不上吃饭，马上又配合新闻媒体进行防控疫情的采访录制。在录制中，陈冰冰向居家市民提出一些建议，保持好的睡眠习惯，在家多做一些适合的体育锻炼，要转移注意力，培养兴趣爱好等等。如果遇到情绪有波动，可以采取例如“一二三”呼吸的方法，让自己的心平静下来。
    • 13点，吃过午饭后，心理危机干预热线与心理咨询室主任吴素英利用休息时间，在办公室撰写科普文章。针对此次疫情可能造成的恐慌情绪，仙岳医院多名心理医生和心理咨询师从专业出发，针对不同人群在本次疫情中的心理危机干预内容撰写科普文章，并进行心理科普知识宣传，医院积极倡导百姓面对疫情，学会“战斗”，科学调节自我情绪、保持理性，增强群众自我防病意识和社会信心，打赢疫情防控攻坚战。
    • “无论你是疫区的医护人员，还是对疫情感到恐惧的普通百姓，若心理上出现波动，需要帮助时，请随时拨打厦门市心理援助热线0592-5395159，这里有专业的心理咨询师在线提供公益心理援助。”

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、金肖、张林

    鸣谢单位：厦门市仙岳医院

    报料电话：5506192[8:30-00:30]
    5506191[8:00-18:00]

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