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    湖心岛“好班长”

    人物：张小华

    身份：厦门万科物业湖心岛项目秩序班长

    时间：2019年5月30日

    他曾经是老师眼中的调皮学生，当过兵，做过学徒，打过零工……然而他经过努力，成为了今年“厦门市五一劳动奖章”的获得者。他叫张小华，从事安全员(安保)工作，是厦门万科物业湖心岛项目的秩序班长。
    • 早上8点50分，在厦门万科湖心岛项目的小广场，张小华召集安保队员集合开早会，并检查队员们的着装、形象等规范与否。张小华，今年29岁，2017年11月入职厦门市万科物业服务有限公司，成为一名安全员。经过一年多的努力，成为公司湖心岛项目的秩序班长，多次在各级职业技能竞赛中获奖，在“第二十四届职工技术比赛保安员竞赛”中获得个人第一名，今年更是获得“厦门市五一劳动奖章”。
    • 早上9点，在张小华的督导下，安保队员们经过一个交接仪式，完成早晚岗位的人员交接，陆续到各自的岗位上班。在很多人眼里，安全员的工作很简单，巡逻、维稳。其实不然，这些看似平凡的字眼，一点都不平凡，甚至可以说责任重大。安全员肩负着维护小区正常生活秩序，缔造和谐小区的责任，需要高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力，才能让更多用户体验物业服务之美好，让生活因幸福而改变。
    • 9点半，在确认安保队员上岗就位，张小华也开始下一项工作——品质巡查，他走在小区里的步行道上，边走边检查两旁的公共设施。灭蚊灯具是否运转正常，运动器械是否存在隐患，张小华检查得非常仔细，“这些公共设施是否安全正常，关乎着小区的居住品质，会影响业主的居住体验。”从一名普通的安全员到秩序班长，张小华一直兢兢业业，除了做好本职工作之外，也一直在积极思考如何更好地为业主服务。入职厦门万科物业一年多，张小华和项目安全团队多次受到业主们的表扬，有些业主还专门制作锦旗送到物业服务中心，肯定大家的服务工作。
    • 在品质巡查过程中，张小华路过小区内的洋楼，正好遇到了业主在搬运种植盆栽用的土壤。见状，张小华立刻联系队员，拉来了平板车，帮助业主搬运土壤，这样的主动作为得到了业主的好评。虽然只是随手之举，却让业主印象深刻，有些业主还会特地到物业服务中心或拨打集团的客服热线进行表扬。去年1月15日晚，张小华和同事在小区内巡逻时，发现一名业主在水池边呕吐，疑似饮酒过度。因担心业主有酒后坠池的危险，张小华与同事搀扶业主将其安全送至家中，还取来糖水，缓解业主不舒适感。还有一次巡逻，张小华见一老人步履蹒跚，身体不适，在征得业主的同意后，主动将老人背至其家中。
    • 搬完土壤，张小华停下脚步，和业主聊起家常。在交流过程中，张小华还不忘询问业主对安保工作的意见建议。在万科物业供职之前，张小华在一家台企做安保工作，从事的是工厂安保管理，做事方法相对比较墨守成规。在从事物业行业，后面慢慢吸收公司的企业文化和价值观，理念逐渐转变过来，认识到真正的“服务至上”必须尊重客户需求，时时刻刻把服务做到极致。
    • 下午2点，在物业服务中心，张小华向领导汇报工作，并提出近期的计划。张小华日常的工作内容包括岗位状态监控、现场人员协调、现场作业支持、任务追踪、品质巡查、员工关怀、训练辅导、突发事件处理等等，平时按照公司的规范和要求在执行，“我们继承老一辈留下的一些好的做法，同时还该开拓一些更好的工作思路，服务不仅需要用心，更需要专业，这就需要不断地进行自我提升。”张小华说。
    • 带着队员进行安全员培训，开展军事训练是张小华的主要工作之一。每周，张小华都会和同事们一起开展军事训练、每月开展消防、防盗、急救演练等。张小华说，“台上一分钟，台下十年功。对于安全员（安保）来说，平时的训练演练是为了更好地应对各种突发事件，保障业主的人身和财产安全。”为此，张小华和同事坚持以高标准来要求每一次训练和演练，从他入职至今，湖心岛项目未发生过火灾或偷盗等事件。
    • 下午三点半，张小华在喷水池附近遇到小区的管家美菊，两人核对近期的工作内容，商量如何解决处理业主反映的问题。听到又有人点名要张小华来帮忙，张小华开心地笑了。张小华说，工作中最快乐的事，莫过于业主的表扬和认可，感觉特别开心，做事更起劲。张小华说，无论在小区内巡逻还是站在岗亭处，总会遇到热心的业主向他打招呼，那样的信任和友善，让他更坚定了用高标准要求自己服务好业主，从而赢得业主们的信赖。
    • 2018年8月中旬，湖心岛举行“小小特种兵”训练营活动，参加的都是业主们的孩子，张小华是其中一名教官。在与小朋友相处的数日时间里，大家一起唱军歌、叠军被、走队列、打拳术，虽然训练营的时间并不长，但业主们能够放心地把孩子们交给物业企业，就是对物业工作最好的信任。前几天，有业主在询问今年是否会再次开展“小小特种兵”的活动，说小孩指定暑假就要找“张教官”训练。张小华说，听到孩子们称呼他为“张教官”，心里都特别自豪和温暖。
    • 与同事沟通，了解他们的思想动向也是张小华的工作之一，每周都张小华召集安保队员，到会议室召开一个分享会，让大家在会上畅所欲言，把自己工作上的难处和苦处都说出来，他表示一定帮助大家处理。“公司对员工关怀这块非常重视，做得也很到位，让人有一种归属感。”张小华说。
    • 由于个人能力较为突出，张小华常常被领导视为“救火队”，每当有项目需要人员支持时，领导总会想起他；而业主们则将张小华导视为“万金油”，磨刀、抓蟑螂、清理空调，什么都会。这些其实都是对张小华工作的肯定，也是张小华努力工作的动力。对于未来，张小华也有着自己的规划。张小华说，自己的学历不高，所以想再报考一个大专的课程，精进自己的文化水平，这样才能有机会迈上更高的台阶。张小华希望自己未来变得更优秀，扮演好每一个角色，在公司是一个好员工，在家里是一个孝顺儿子，做时代的追梦人，不负当下。

    本期责任编辑：

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、金肖、张林

    鸣谢单位：厦门市万科物业服务有限公司

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